网店客服赵小萌:给“亲”最好的服务(图)

内容提要:随着电商的不断发展,新型消费方式也催生了大批新型的职业,网店客服就是其中之一。他们连同“亲”这个随着淘宝应运而生的网络流行词一道,成为大家眼中“新时代的售货员”。

网店客服赵小萌:给“亲”最好的服务(图)

  天津北方网讯:随着电商的不断发展,新型消费方式也催生了大批新型的职业,网店客服就是其中之一。他们连同“亲”这个随着淘宝应运而生的网络流行词一道,成为大家眼中“新时代的售货员”。  

  每天清晨,当其他人洗漱完毕出门赶公交、挤地铁的时候,29岁的网店客服赵小萌却是坐在家里打开电脑开始她一天的工作。“从挂上某宝的千牛客户端那一刻起,我就算到公司上班了。”小萌说。和普通上班族最大的区别是,她单位和家的距离是零,当然,零距离所消耗的时间也可以忽略不计。

  小萌做网络客服已经有一年多的时间了,目前为三家网店担任异地客服,每天工作时间一般都要超过12小时。虽然辛苦,但她却乐在其中:“我这人不擅长与人沟通,但是坐在电脑前,我又觉得自己其实挺自信的。”

  之所以选择网店客服这个非传统的职业,一直传统的小萌说自己是被动的。像很多传统女孩一样,小萌早早地结婚生子,为了在家照顾孩子,实在没办法便辞去了工作,想等孩子上了幼儿园之后再找份合适的。可孩子到年龄上了幼儿园,这份“合适的工作”也一直与自己无缘。“想找份称心的工作确实不易,但我又没有魄力自己做生意,一次网购时偶然发现有网店客服这个职业,觉得在家上班什么都不耽误,就试着干了起来。”小萌笑着说。

  不了解这个职业的人觉得网店客服的工作“简单机械”,甚至没什么技术含量。但之前抱有同样看法的小萌在进入这一行后,却有了新的认识。“学习话术,了解店内的产品,因为你不知道买家会问你什么问题。我们客服的回答一定要专业。”小萌一边说着,一边解决着一个网店的投诉问题。

  小萌说,通过做网店客服,让她比普通买家更了解网上购物,最近自己也在摸索着想更进一步。“除了给别家当客服,我也想给自己当客服。”小萌怕这话说得太绕让人不明白,“直说吧,我也打算自己开个网店啦!”(津云新闻编辑曲璐琳)

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